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客户满意度宪章
客户满意宪章是我们对客户许下的承诺,它融汇了我们多年的经验与体会。
客户满意活动的基本理念
在法兰泰克,我们认为提高客户满意程度的活动必须由两部分组成,其一是每位员工个人的努力,其二是建立以客观数据为依据的系统化体制。为了实现更高水准的客户满意程度,这二者相辅相成,缺一不可。
客户满意活动:

● 在法兰泰克,我们认为提高客户满意程度的活动必须由两部分组成,其一是每位员工个人的努力,其二是建立以客观数据为依据的系统化体制。为了实现更高水准的客户满意程度,这二者相辅相成,缺一不可。

CS循环:

● CS循环是上述系统化体制的理论依据。它具有"调查","计划","实行"和"确认"的四个功能。这四个功能不停地发挥作用,将客户的意见和要求反映到公司的企业活动中去。


反馈:

● 为了追求更完善的客户满意活动,法兰泰克认为客观的评价非常重要。恰当的评价有助于我们改善自己的行动,使其更接近完美。

客户满意度调查体系
了解客户的需求是提高客户满意程度的出发点,客户满意度调查是法兰泰克了解客户需求的主要方法之一。
改进活动

根据客户满意度调查的结果,我们开展了一系列改进活动以实现客户的需求。

● 我们在调查中收集到的意见和要求,被反映到新产品的开发和旧产品的产品和服务。我们会持续改进,令客户满意。

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